Rejoignez Aroma‑Zone, une marque naturelle, engagée et inspirante

Rejoindre Aroma‑Zone, c’est bien plus qu’intégrer une entreprise : c’est participer à un mouvement qui transforme la façon dont chacun prend soin de soi et du monde. Depuis toujours, nous défendons une beauté plus juste, plus naturelle et accessible, en plaçant la transparence, la responsabilité et l’impact positif au cœur de nos actions. Chaque collaborateur contribue à faire grandir une marque qui inspire, qui innove et qui agit concrètement pour un avenir plus durable.

🌿✨ Vos missions au quotidien

En tant que coordinateur (ice) IT Retail, vous êtes en charge de piloter, coordonner, maintenir et améliorer le périmètre informatique Retail de l’entreprise. Vous garantissez la continuité de service des boutiques, assurez la bonne coordination entre les équipes métier, IT et les prestataires, et veillez au respect des standards techniques et de sécurité de l’entreprise.

Vos missions :

• Être l’interlocuteur IT des équipes Retail, boutiques, merchandising et services métiers.

• Participer au suivi des prestataires intervenant sur le périmètre Retail : installation, maintenance, télécoms, réseau, caisse, TPE, etc.

• Coordonner le support, le suivi et l’amélioration continue des solutions, équipements et services lié aux boutiques.

• Assurer le support de niveau 2 sur les solutions et équipements utilisés en boutique.

• Qualifier, analyser et suivre les incidents récurrents afin d’identifier les causes racines et proposer des actions correctives durables.

• Participer à la préparation, la coordination et le suivi IT des ouvertures, rénovations, déménagements ou fermetures de boutiques.

• Veiller à la bonne disponibilité des services IT critiques pour l’activité des points de vente.

• Contribuer à la standardisation des équipements, configurations, procédures et pratiques IT en boutique.

• Participer à la gestion du parc informatique Retail : matériel, cycle de vie, renouvellement, stock, déploiements et retours.

• Accompagner les utilisateurs Retail dans l’usage des outils informatiques et contribuer à leur montée en compétence.

• Rédiger, maintenir et améliorer la documentation technique et les procédures liées au périmètre IT Retail

• Participer aux déploiements de nouvelles fonctionnalités ou nouvelles solutions en boutique

• Communiquer de manière claire et régulière auprès des équipes concernées lors des incidents, changements, déploiements ou maintenances.

🌿👉 Vos atouts naturels

Vous êtes issu·e d’une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique et disposez d’une expérience de 3 à 5 ans minimum en support IT Retail :

• Maîtrise des solutions PoS, de préférence Cegid Y2, Adyen, Talon.one

• Maîtrise des outils d’inventaire IT et veille sur les évolutions techniques Retail

• Maîtrise des environnements Retail : caisse, TPE, imprimantes tickets/étiquettes, tablettes, outils point de vente

• Maîtrise des outils de ticketing / ITSM et des bonnes pratiques de gestion des incidents et demandes

• Connaissance du jargon technique : Wi-Fi, VPN, liens Internet

• Capacité à diagnostiquer un incident et à orienter vers la bonne équipe

• Capacité à rédiger des procédures claires, synthétiques et accessibles

• Connaissance en gestion de projet opérationnel appréciée

• Anglais opérationnel requis

• Excellent relationnel et sens du service client interne

• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques

• Forte sensibilité à l’expérience utilisateur et à la continuité d’activité des boutiques

• Esprit de coordination, d’organisation et de priorisation

• Réactivité et gestion des situations d’urgence en environnement retail

• Rigueur, autonomie et sens des responsabilités

Chez Aroma‑Zone, nous croyons en la richesse de la diversité et offrons un environnement inclusif pour toutes et tous.